王长征：你好杨乐，你能说一下为什么选择元动力吗？你所学的专业和你工作以后的经历，你认为知识和实践之间有着什么样的关系？

杨乐：因为元动力是一个年轻的团队，有激情、有梦想，充满正能量的团队，在团队中的每一个人都是想做出一番事业证明自己。我也想，所以我加入了元动力。

知识贯穿于实践当中，知识可以让我们的思想更加的宽广，我们只有不断地提升自己的知识层面，才能更好的运用在各种的实践当中。

王长征：在新医圣元动力期间，最令你有所感触的是什么？对你个人来说，你有什么明显的成长吗？能否举个例子？

杨乐：进入元动力的这些日子里，让我感触最深的就是元动力的团队氛围，大家都是说积极的话做积极的事，相互学习，共同进步。

因为我们是一个销售型团队，对于我来说通过这几年在元动力的磨练让我与客户的沟通能力和阅历大大的提升。比如说：我在加入元动力团队之前我不是很了解市场，与客户的沟通总是很生硬，对于客户反馈的信息没有辨别能力，而且不自信，有时候面对客户不敢开口，但是团队给予了我机会，不断的让我在市场一线磨练，我才清楚的了解市场，经验也积累了许多，和客户沟通起来非常自信，客户也很认可。

王长征：你认为一名优秀的培训师需要具备哪些要素？你又是怎样看待自己和学员之间的关系呢？

杨乐：第一是专业知识，必须要熟悉培训领域内的专业知识，而且理论实践要相结合。

第二是沟通能力，这是必备的，要会倾听、会询问、会反馈、会总结，准确把握学员内心的需求。

第三是台风和仪表，这个很重要，仪容仪表，举手投足间要显得专业，给大家一个好印象，是对听者的尊重。

第四是阅历，优秀培训师必备的要素，有了大量的工作阅历，总结的工作经验进行分享可以让这堂课变得有色彩、有说服力，这样才能让听者心悦诚服。

第五是表达技巧。如何设计课程，怎样表达自己的观点，如何控场、互动，如何总结回顾，如何根据一次的培训发现问题及时解决并进行修改都要去慢慢掌握的。

作为培训师和学员之间的关系很简单又很严肃：在工作中我们是上下级关系，作为培训师我认真教你，严肃律己。但是在生活中我们就是朋友、家人。

王长征：作为较为“前线”的工作人员，你觉得诊所医生有什么重要的需求？他们选择元动力，最关心的什么？

杨乐：作为基层的诊所医生他们重要的需求就是患者的口碑和用药的安全。很多诊所老师做了一辈子大夫就想通过自己的医术赢得患者的好评，通过自己的方子让患者进行安全的治疗并且远离病痛，以不辜负患者的信赖。

基层诊所选择元动力最关心的就是产品疗效如何，能否长期运用，甚至能否养老，产品疗效不显著，患者治疗白花钱，不仅失去了患者的信赖，降低了门诊量，也降低了诊所自身的收入，诊所大夫越来越没有信心甚至引起了诊所大夫对新药的戒备心。

王长征：你觉得平时工作压力大吗？接下来有没有制定一些人生规划，让自己的人生更加丰富多彩？

杨乐：工作压力挺大的，但是又觉得很开心，我做的是一份关爱老年人健康的工作，因为元动力的宗旨就是：“让天下老人更健康”，我很喜欢这份工作。

我在近三年的人生规划。第一，我要完善自身专业知识，尤其是心脑血管类疾病方面，让自己在这方面个更加全面；第二，我要在做好本职工作的同时培养新人，给公司增加“新鲜血液”；第三个，提高社交能力，多看一些书籍，丰富自己的知识面以便于能更快的融入任何的社交的当中，当然也能让自己更加的出类拔萃。

王长征：我们最后说说服务这块，服务品质上哪些区别于其他同行？你有没有印象特别深刻的故事？

杨乐：服务品质上：我们对客户的真诚用心和无微不至是不同于其他厂家的，记得有一次我们在做VIP升级活动的时候，有一位老师在做集体活动时不小心崴了脚，由于疼痛难忍我们的一位工作人员就搀扶着老师慢慢走，晚上回到酒店老师的脚都有些肿了，我们的工作人员就端了一盆热水给老师泡脚，而且买了药亲自给老师抹药，老师特别感动。就在活动结束当天她分享说：元动力的服务真的是一流的，让我很意外，我特别开心，元动力这几天的照顾就连我自己的孩子都没这样做过，说着说着就想留眼泪……

供稿:知美文化